환불정책

본 환불정책은 나인유니버스(이하 "회사")가 운영하는 데이사주(daysaju.com)의 유료서비스에 대한 청약철회, 구독 해지 및 환불 기준을 정합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 소비자 보호 기준을 따릅니다.

1. 기본 원칙

회사가 제공하는 유료 콘텐츠는 구매 즉시 또는 단기간 내에 제공이 개시되는 디지털 콘텐츠입니다. 디지털 콘텐츠의 특성상 제공이 개시된 이후에는 원칙적으로 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 결제 화면에서 명확히 고지합니다.

2. 단건 디지털 콘텐츠

2-1. 청약철회가 가능한 경우

  • - 결제 후 콘텐츠를 열람하기 전인 경우
  • - 동일 콘텐츠에 대한 결제가 중복으로 이루어진 경우
  • - 결제 후 회사의 사정으로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우

2-2. 청약철회가 제한되는 경우

결제 후 리포트 등 유료 콘텐츠를 열람하여 콘텐츠 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전 "열람 시 환불이 제한된다"는 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.

2-3. 예외적으로 환불 가능한 경우

  • - 만세력 계산 오류 등 회사의 귀책으로 인한 콘텐츠의 중대한 하자가 있는 경우
  • - 표시·광고된 내용과 실제 제공된 콘텐츠가 현저히 다른 경우

위 예외에 해당하는 경우 회사는 이용자 요청에 따라 환불 또는 정상 콘텐츠 재제공 중 하나의 방식으로 조치합니다.

3. 구독형 서비스

3-1. 해지

  • - 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
  • - 해지 시 이미 결제된 이용 기간의 종료일까지 혜택이 유지되며, 다음 결제주기부터 자동 갱신이 중단됩니다.

3-2. 환불

  • - 결제 후 7일 이내이며 유료 전용 콘텐츠를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
  • - 월 구독은 콘텐츠 이용이 시작된 경우 원칙적으로 잔여기간 환불을 제공하지 않으며, 해지 시 기간 만료일까지 이용할 수 있습니다.
  • - 연 구독은 중도 해지 및 환불 요청 시 이미 이용한 기간을 월 구독 정상가 기준으로 환산하여 차감한 뒤 환불액을 산정할 수 있습니다.

연 구독 환불액은 결제금액에서 월 정상가 기준 이용금액, 기지급 할인액, 결제대행 수수료 등 합리적인 공제액을 차감하여 계산합니다. 계산 결과가 0원 이하인 경우 환불액은 없습니다.

3-3. 자동결제 실패

결제수단 문제로 자동 갱신이 실패한 경우 회사 또는 결제대행사는 일정 기간 결제를 재시도할 수 있습니다. 통지 후에도 결제가 완료되지 않으면 구독은 종료됩니다.

4. 앱마켓 결제

App Store, Google Play 등 앱마켓을 통해 결제한 인앱결제 및 구독의 환불은 각 앱마켓의 환불 정책과 심사 기준에 따라 처리됩니다. 회사는 환불 요청에 필요한 이용 내역 확인을 지원할 수 있으나, 앱마켓 결제의 환불 승인과 실제 처리 권한은 해당 앱마켓에 있을 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

  • - 무료로 제공된 콘텐츠 및 서비스
  • - 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 쿠폰·혜택
  • - 이용자의 정책 악용, 부정 환불 반복 또는 비정상 이용이 확인된 경우
  • - 관련 법령 또는 앱마켓 정책상 환불이 제한되는 경우

6. 환불 절차

  1. 1. 이용자는 고객센터 이메일 또는 카카오톡 채널을 통해 환불을 요청합니다.
  2. 2. 요청 시 결제일시, 결제수단, 주문번호, 앱마켓 영수증 등 결제 정보를 함께 제출해야 합니다.
  3. 3. 회사는 환불 요건 충족 여부를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가부를 안내합니다.
  4. 4. 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리하며, 결제대행사·카드사·앱마켓 사정에 따라 실제 환불 완료까지 영업일 기준 3~7일 이상이 소요될 수 있습니다.

7. 청약철회의 효과

회사는 이용자의 청약철회가 정당한 경우 관련 법령이 정한 기준에 따라 대금을 환급합니다. 환급이 지연되는 경우 관계 법령에서 정한 지연이자를 지급할 수 있습니다.

8. 문의

고객센터: info@daysaju.com

카카오톡 채널: 데이사주

문의는 영업일 기준으로 순차 답변합니다.

본 환불정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 이용약관과 본 정책이 상충하는 경우 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.

시행일: 2026년 6월 13일